よくあるご質問

A 「お店を探す」よりご利用いただく店舗を検索いただき、営業時間をご確認ください。
なお、店舗の運営状況により閉店時間を早めるなどの措置を取らせていただく場合がございますこと、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

A 盲導犬、介助犬、聴導犬は、ご一緒に入店していただけます。それ以外のペットの入店はご遠慮いただいております。

A 全店舗全席禁煙です。また、電子たばこや加熱式たばこのご使用もご遠慮いただいております。

A 「お店を探す」より、車椅子で入店可能な店舗（スロープ・身障者用トイレ設置）を確認することができます。

A スシロー桜塚店、スシローTo Goの全店を除く全国のスシローで、スマートフォンのスシローアプリよりご予約いただけます。
 
 なお、電話でのお席のご予約は承っておりません。
 ※スマートフォンのみの利用となります。スマートフォン以外の携帯電話及びPCではご利用いただけません。

A 設置しております。

A 貸切や大人数でのイベントはご遠慮いただいております。

A 「アレルギー情報」のページをご確認ください。

A 「原産地情報」からご確認ください。

A 「スシローのメニュー」から商品ごとに確認することができます。
 
 ※カロリーは1皿あたりの数値となるため、1皿1貫の商品は1貫あたりの、2貫の商品は2貫あたりのカロリー表示となります。

A 申し訳ございませんが、塩分ならびにその他栄養分については公表しておりません。

A お持ち帰りネット注文でのお支払いはPayPay、楽天ペイ、d払い、auPAY、メルペイ、またはクレジットカード（VISA/Master/JCB/アメリカンエキスプレス/ダイナース/ディスカバー）となります。 現金でのお支払いは、店舗の電話注文でお受けしております。

A お持ち帰りネット注文でのお支払いには、デビットカード（即時決済）もご利用いただけます。

デビットカードのご利用については通常のクレジットカードとはお取り扱いが異なり、ご注文完了時にご契約の金融機関口座（または電子マネー口座）からのお引き落としが発生いたします。

万が一、商品お渡し前にキャンセルした場合は、ご契約の金融機関からの返金手続きとなります。

詳細につきましては、金融機関によって異なる場合がありますので、デビットカード発行会社にお問合せください。

A ご注文後にお受取日時、商品の追加や変更はできません。マイページにて一度注文をキャンセルの上、再度ご注文の手続きをしてください。 
 なお、お持ち帰りネット注文サイトでは、お受取日当日のキャンセルはできませんので、予めご了承ください。

A お持ち帰りネット注文のご利用の方は、受取日の翌日から領収書表示（印刷可能）が可能です。

会員登録がお済であり、ログインした上でのご注文でございましたら、マイページから領収書を表示（印刷）できます。

発行手順：「ログイン」→「マイページ」→「ご注文履歴」→「確認する」→「領収書を発行する」

また、ご注文いただいた方は、ご注文完了メールに記載がございます、 「領収書表示URL」を押下のうえで、表示用パスワードを入力することで表示（印刷）できます。

なお、2回目以降に表示した場合には、領収書（再）と記載されますことを予めご了承ください。

A お持ち帰りネット注文は、朝７時から23時までご利用（ご注文）いただけます。 
 23時を過ぎると、ご注文の途中でも注文の確定ができませんので、予めご了承ください。

A お持ち帰りネット注文のご注文後のキャンセルはお受取日の前日までに、お電話にて直接お受取店舗までご連絡ください。お受取日当日のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。 
 会員登録済みの方は、「マイページ」にてお受取日前日の店舗閉店時間までキャンセルすることができます。 
 会員登録されずにご注文された方、または当日キャンセルされる方はお電話にて、直接店舗までご連絡ください。 
 なお、お受取日当日のキャンセルは商品代金を全額いただく場合がございますので、予めご了承ください。

A ご注文日から30日後までお受取日を指定することが可能です。

A 注文金額に制限はございません。１皿からでもご注文いただけます。

A カード情報の入力間違いや入力漏れがないか、有効期限が切れていないか、限度額を超過していないかなどを確認してください。入力間違いなどがなければ、カードに不都合が生じている可能性があるため、ご利用のクレジットカード会社に直接確認をお願いいたします。

A お持ち帰りネット注文にログインした上でマイページから「クレジットカード情報」を選択してください。 
 「削除する」を押すことでカード情報が削除されます。

A 「お持ち帰りネット注文」にログインした上で「マイページ」よりクレジットカード情報の変更をお願いいたします。

A お持ち帰りネット注文および店舗でもスシローポイントの各種割引クーポンをご利用いただけます。是非ご利用ください。

A お持ち帰りネット注文の注文完了メールが届かない場合、ご登録されたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。 
 ドメイン指定受信をされている方は、「@skylarks.life」のドメインを受信可能にしてください。 
 返信メールが迷惑メール扱いとなる場合もありますので、お使いのメールソフトをご確認ください。 
 また、ログインしたうえでご注文された場合には、「マイページ」のご注文履歴からご確認ください。 
 それでもご不明な場合には、直接店舗までお問い合わせをお願いします。

A こちらのご案内は商品お受取日の翌日まで表示されます。予めご了承ください。

A こちらのご案内は商品お受取日の翌日に「支払い完了」に更新されます。予めご了承ください。

A お持ち帰りネット注文での決済は還元の対象外となります。店頭レジでの決済分が対象となります。 
 詳しくは、各決済会社のキャンペーンページをご確認ください。

A お持ち帰りネット注文では、折（長方形型）での包装指定ができます。 
 ※折での包装指定は単品メニューのみ適用となります。※セットメニューの折包装をご希望の場合は、１人前のセットメニューでご注文ください。その他、ご要望がございましたらお電話にて直接店舗までご連絡ください。

A お持ち帰りネット注文ではセットメニューのネタの入れ替えはできません。予めご了承ください。

A 万が一、ご注文いただいた商品が品切れの場合は、ご希望の同額商品に変更するか、店頭にて現金で返金させていただきます。クレジットカードによる差額返金はできません。予めご了承ください。

A 退会を希望される方は、ネット注文にログインした上でマイページの「退会申請画面」よりお願いします。

A お受取時間は店舗の開店時間から閉店前の時間でご指定いただけます。
空き状況によってご注文をお受けできない場合がございますので、了承ください。

また、営業時間は店舗により異なりますので、詳細は「店舗を探す」からご確認ください。

A テスト

A お店に着いてからお待ちいただく時間ではなく、アプリでの発券（今から行く）受付完了時からお店で番号をお呼び出しするまでの目安時間となります。

A 時間帯予約をいただいた場合、その時間帯でのお呼び出しとなります。（例.13：00の場合は、13：00～13：15の間） 
 ご予約の時間帯がきましたら、優先的にご案内させていただいておりますが、店舗の状況によりご案内時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。

A 毎日、深夜2時より6時頃まで予約システムのプログラム更新のため、予約が出来ない状況となります。ご不便をおかけいたしますが、予めご了承ください。

A スマホから予約しご来店された際に、そのご来店をお知らせいただく作業のことを「チェックイン」といいます。 
 店頭に設置している受付案内台にご予約番号を入力していただけましたら、予約した時間帯になり次第ご案内させていただきます。 
 なお、受付状況を確認するためにスマホをご提示いただく場合がございます。

A 現金以外のお支払いはクレジットカード、二次元コード決済がご利用いただけます。
 
 また、デビットカードもご利用いただけます。 クレジットカードは全店でご利用いただけます。
二次元コード決済は、一部店舗ではご利用いただけません。詳しくは【こちら】をご覧ください。

A LINEギフト・gifteeにてスシローギフト（デジタルギフト）の取り扱いがございます。
 
 詳しくは【こちら】をご覧ください 

A アプリにログインした上で会員情報の「メールアドレス変更」にて、変更することができます。
お持ち帰りネット注文で会員登録いただいている場合はそちらも自動的に変更されます。
その他の会員情報やパスワードは、「マイページ」にて、変更することが可能です。
ただし、以前登録したことがあるメールアドレスへの変更や、現在のIDにログインできない場合は変更できません。

A 返信にお時間を要する場合があります。しばらく経ってもメールが届かない場合は、 迷惑メール対策の設定をご確認ください。 
 ドメイン指定受信をしている場合、受信設定が必要です。【skylarks.life】を受信可能にしてください。 
 また、ご利用のメールソフトによっては、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。 
 その際、「インターネットからのメールを受信可」に設定し、「URLが含まれたメールを拒否する」を解除に設定してください。

A 「半角」英数字のところを「全角」で打ってしまっている可能性がございますので、全角半角に注意してご記入をお願いいたします。

A メルマガでの登録があるために重複している可能性がございますので、メールマガジンご登録のメールアドレスとパスワードにて再度ログインをお試しください。

A スマートフォンの機種により、コピー＆ペーストをすると「スペース」や「改行コード」が挿入されてしまう可能性がありますので手入力にて再度ログインをお試しください。MMS等のメールアドレス及び、Gmail/Hotmail/iCloudといったメールアドレスをご利用のお客様につきましては、会員登録前に、メールのフィルタリング設定、或いは、スパム対策をご確認ください。当社からは、noreply@skylarks.lifeのメールアドレスで、会員登録時、メールアドレスの確認及び、確認に基づく会員情報登録の為、メールを送信させて頂きます。メールアドレスの確認ができない場合、会員情報は有効とはなりません。 
 上記の対策を施しても、メールが届かない場合は、申し訳ございませんが、別のメールアドレスをお試しください。

A 「スシローアプリ」と「お持ち帰りネット注文」にはそれぞれ異なる会員登録が必要です。 
 会員登録が無い場合には、メールが届きません。お持ち帰りネット注文の会員登録がされているか、ご確認をお願いします。 
 また、ドメイン指定受信をされている方は、「 @skylarks.life」のドメインを受信可能にしてください。

A お客様のメールアドレスやパスワードに全角文字や記号、スペースが入っている場合は、ログインがエラーになることがございます。お手数ですがご確認ください。

A お気に入り店舗の登録につきまして、スマートフォンの端末設定により位置情報設定を有効にすることにより、近隣店舗が表示される仕様になっております。 
 アプリにある「来店予約」から表示された店舗のところに「お気に入り」のボタンがございますので、こちらより登録が可能となっております。 
 登録いただきました店舗はアプリ下部の固定メニューから「マイページ」を選択し、「お気に入り店舗」からご確認いただけます。

A アプリがインターネットに接続されていない場合に表示されます。端末の設定から、スシローアプリのモバイルデータ通信をオンにしていただくようにお願いします。

A アドレスのドメインについては特に指定はございません。

A スシローアプリの会員情報の変更は以下の方法で行います。
1. アプリ下部の固定メニューから「マイページ」を選択
2. 「会員情報」を選択し、鉛筆マークから情報を変更する

A スシローアプリとお持ち帰りネット注文にはそれぞれ異なる会員登録が必要です。 
 お持ち帰りネット注文にだけログインできない場合は再度会員登録がされているかご確認ください。 
 そのうえで、「お持ち帰りネット注文」にログインが出来ない場合は、以下の方法で行います。 

 1. 画面右上の「ログイン」を押す 
 2. 「ログイン」ボタン下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」を押す 
 3. ご登録いただいているメールアドレスを手入力し「送信」を押す 
 4. 受信したメール内に記載されている仮パスワードをメモしておく 
 ※メールが届かない場合は、「@skylarks.life」を指定受信許可し、再度お試しください 
 5. お持ち帰りネット注文画面にログインする 
 6. ログイン後、マイページ内の「お客様情報確認」より任意のパスワードに変更する

A 受取時間を選択後に表示される「お支払いとご注文内容を確認」の画面からお気に入り登録をお願いします。

A お持ち帰りネット注文の会員登録でご登録いただいたメールアドレスは「メールアドレス変更」のページにて、変更することができます。 
 スシローアプリで会員登録いただいている場合はそちらも自動的に変更されます。 
 その他の会員情報やパスワードは、「マイページ」にて、変更(確認)することができます。

A お客様へ配信される認証メールに記載されているURLは、１度クリックすると再度クリックしても使えない仕様となっております。そのため、２度目にクリックすると「無効なURLです」と表示されます。

A ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。 
 メールアドレスの入力・送信後、パスワード変更画面のURLが届きますので、新しいパスワードを設定してください。

A ご登録されたメールアドレスに間違いが無いかご確認ください。また、ドメイン指定受信をされている方は、「@skylarks.life」のドメインを受信可能にしてください。返信メールが迷惑メール扱いとなる場合もありますので、お使いのメールソフトをご確認ください。

A 一部店舗で宅配サービスを導入しております。
 
 導入店舗やご注文方法等の詳細はこちらをご覧ください。

A 仕上がりの日時をご指定いただけます。ご注文時にお伝えください。
 
 ※年末年始・繁忙期などご予約が多い場合は受け付け状況によってお断りさせていただくことがございます。前もってご注文ください。

A お持ち帰りのご予約は店頭・電話にてお承りいたします。店頭でご予約される場合は仕上がりの希望日時をお伝えください。
 
 店頭・電話にてお承りいたします。
 
 電話：店舗一覧はコチラ
 ネット注文サイトはコチラ
 ※年末年始・繁忙期などご予約が多い場合は受け付け状況によってお断りさせていただくことがございます。前もってご注文ください。

A ご注文いただいた商品をスシローのスタッフに代わって、配達パートナーがお客様に迅速にお届けするサービスです。

A 必要ありません。スシローのネット注文を完了いただくと、配達業務が自動でデリバリー会社に委託されます。

A プライバシーポリシーに基づき、ご登録いただいた個人情報は配達目的のためのみに必要な情報のみ提携デリバリー会社へ連携されます。

A 「注文完了メールに記載されているお問い合わせ先」へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

■注文完了メールに「Delivered with Uber Eats カスタマーサポート」と記載のあるお客様
・配達状況の確認および配達パートナー関連は、Delivered with Uber Eats カスタマーサポートへお願いいたします。
・ご注文のキャンセル・変更・ご返金依頼・食品関連はスシロー店舗へお願いいたします。

■注文完了メールに「エニキャリカスタマーサポート」と記載のあるお客様
・注文に関する全てのお問い合わせは、注文完了メールに記載のエニキャリカスタマーサポートへお願いいたします。

A Queue-itは、ウェブサイトが大量のアクセスによって過負荷になるのを防ぐための仮想待合室サービスです。

A 仮想待合室に入ると、ウェブサイトへのアクセスが順番に処理されます。

画面にはお客様の待機順番と、ウェブサイトへアクセス可能になるおおよその時間が表示されます。

A 待ち時間はその時のアクセス数やウェブサイトの状況によって異なります。

画面に表示される待ち時間は目安としてご参考にしてください。

A 一時的なアクセスの集中により、進行が遅くなることがあります。

しばらくお待ちいただくか、表示される内容に従って操作してください。

A はい、Queue-itはスマートフォン、タブレット、PCなど、さまざまなデバイスでご利用いただけます。

A 順番が来てから60分以内にご予約を開始してください。60分を過ぎた場合、再度待合室の順番に並ぶ必要があります。

A こちらからのお知らせはございません。待ち時間の目安を参考に、定期的に画面をご覧ください。

A はい、仮想待合室からログアウトまたは接続が途切れた場合、再びアクセスした際には順番の最後尾からの再開となります。

安定したネット環境でのご利用を推奨いたします。

A Queue-itはアクセスの順序を管理するものであり、事前予約の受付は行っておりません。

A Google Chrome（最新版）、Safari（最新版）のブラウザでご利用になることを推奨しております。
 
 OS、そのほかのブラウザについては、「推奨環境」でご確認ください。

A ・iOSのバージョン15.0以降、Android OSのバージョン6.0以降の端末でのご利用を推奨いたします(一部端末では正しく動作しない場合がございます) 。
 ・スマートフォン以外の機器は、動作保証外です。

A 2026年6月1日より、LINEミニアプリはポイント機能（貯める・使う）がなくなります。付与された特典は、権利保有期間までは表示されますが、以降ポイントを貯める・使うにはスシロー公式アプリが必要です。

A 今お使いのアプリをアップデートいただくことで新しいプログラムがご利用になれます。なお、6/1以降は必ずアップデートが必要です。

A キッズスタンプカードへの押印および、アプリの特典交換は2026年5月31日をもって終了いたします。今後は新しいポイントプログラムに統合され、獲得ポイントに応じたグッズ交換や、アプリに登録したお子様の誕生月特典などお楽しみいただけます。

A はい、ランク（ステージ）制をご用意しています。過去1年間の累計獲得ポイントに応じて判定され、ランク1では誕生月特典、ランク2（年間累計200ポイント獲得）になるとさらにポイント付与率が1.5倍になるなどの特典がございます。

A 新制度は「過去1年間の累計ポイント」に基づき毎月1日にランク判定します。また、毎月の判定時に12ヶ月前の獲得ポイントが対象外となるため、累計ポイントにより、ランクが下がる場合がございます。

A 「まいどポイント」および「だっこずしスタンプカード（キッズカード）」は2026年5月31日をもってサービスを終了いたしました。

A 店内飲食やネット注文のお値引き（100pt〜）、ぷちローコイン、だっこずしオリジナルグッズ、感謝まいど盛りなど、お好きな特典を自由に選んで交換いただけます

A ポイント獲得や特典の利用にはスシローアプリの会員登録が必要です。また、ネット注文に同じIDで会員登録することで、ポイントも共通で貯まります。ネット注文の際にログインせずにご利用いただいた場合はポイント付与の対象とはなりません。

A 小学6年生以下のお子様が対象で、1アカウントにつき最大5名まで登録可能です。登録したお子様それぞれに誕生月特典が付与されます。

A 恐れ入りますが、登録後の修正はできません。

A お会計時にアプリの会員証（二次元コード）をレジに読み込んでください。お会計金額100円（税込）ごとに1ポイントが付与され、99円以下の端数は切り捨てとなります。また、クーポン等を利用した場合は、割引適用後の「最終会計金額」に対してポイントが付与されます。

A 恐れ入りますが、ポイントの後付けはできません。必ず会計時にアプリの二次元コードを読み込んでください。万が一、レジ機器の故障など場合には、店頭スタッフへお申し出ください。

A はい、お持ち帰り（ネット・電話・店頭注文）でも貯まります。

A お会計の翌日に反映されます。ただし、データ集計の遅延により最大3日間程度遅れる可能性がございます。

A はい、そうです。今回のリニューアルより、予約やチェックインによる付与から「お会計金額100円（税込）につき1ポイント」を付与する仕組みに変更されました。

A ランク（ステージ）は「12ヶ月間の累計獲得ポイント」で決まり、原則として「通常ポイント」のみがカウント対象となります。現在の累計ポイントや各ステージに必要なポイントは、アプリの「マイページ」内でご確認いただけます。

A 一日の付与回数に上限はなく、何度でも貯めることが可能です。

A 新しい端末で以前と同じメールアドレス・パスワードでログインすれば、ポイント情報は引き継がれます。ただし、ログインできなくなった場合には、ポイントを復元することはできません。

A アプリにお子様情報を事前にご登録ください。特典は小学6年生までのお子様が対象となります。なお、お子様とご来店ではない場合、特典交換できません。

A ランク（ステージ）2以上に到達した翌月の判定日（毎月1日）から適用されます。

A 大人の方には「お会計から5％割引き」、小学生までのお子様には「ぷちローコイン」のデジタルクーポンを誕生月の1日にプレゼントいたします。割引クーポンは同テーブル（合算会計）に適用されます。月内に1回のみの利用で、有効期限の延長はできません。また店頭会計のみで利用可能です。

A アプリに届くクーポンを店舗スタッフに提示してください。スタッフが内容を確認し、コインをお渡しします。なお、お子様とご来店ではない場合、特典交換できません。

A 割引クーポンは1会計につき1枚のみご利用いただけます。ただし、ぷちローコインの特典は、複数ご利用いただけます。

A スシローポイントでは、100ポイントから交換可能となり、金銭への換金や交換後のキャンセル・ポイントの返却はできません。値引き特典は交換後60分以内に利用（二次元コード読み込み）する必要があり、時間を過ぎると無効になります。

A 値引き・割引系の特典（誕生月クーポン等含む）は1会計につき1つまでで、値引きおよびグルメクーポンは併用「不可」となります。ただし、値引きクーポン、あるいはグルメクーポンとグッズ交換（ぷちローコイン、ぬいぐるみパスケース）の併用は可能です。

A 100ptのぷちローコインは何が出るかはお楽しみです。500ptのぬいぐるみパスケース等は在庫からお選びいただけます。

A ネット注文の場合は、割引系の特典のみ利用可です。グッズ交換は店舗での受け取りが必要なためご利用いただけません。

A LINEミニアプリ内の直接の機能としては終了しますが、メニューや店舗検索についてはご覧いただけます。

A 通信状況が悪い場合などは、あらかじめ用意したスクリーンショットでの読み込みも可能です。ただし、ランク情報が反映されない可能性があるため、ランクアップ後はスクリーンショットを再度取得してください。

A 退会と同時にすべてのポイント・ステージはご利用不可となります。

A アプリは多言語対応しています（ただしリンク先のWEBページは未対応です）。また、よりお客様に喜んでいただけるようポイント制度は随時見直しを行う可能性があり、変更の際はアプリやHPでお知らせします。

A 付与日から11か月後の月末までです。